您现在的位置:首页 > >

20XX年商场营业员工作总结范文

发布时间:

三一文库(www.31doc.com)/工作总结 20XX 年商场营业员工作总结范文 时间一晃而过,弹指之间,XX 年已接*尾声,过去的一年 在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在 工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一 年,现将工作总结如下: 一、工作中取得的收获主要有: 1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场 物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2,配*旃移渌驴谷粘9ぷ鳌⒑笄诜窈臀郎 纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况. 进行考核与监督. 3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工 作.令活动顺利完成. 4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划 内容 二、工作中存在的不足 当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队 协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学*以提高自己各项 能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足: 1,缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常 表现生涩,甚至有时还觉得不知所措 2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到 相关工作的进行 3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4,工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏 5,办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等 三、坚持管理、服务与效能相统一原则 营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐 然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。 在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观 察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提 高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生 的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和 不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作 更具针对性和时效性。 四,加强企业精神文明建设,努力提高服务水*。 1,针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务 质量: 2,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加 而导致服务规范不到位的现象 3,弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神, 给顾客一个舒适的购物环境 XX 年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改 正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展 尽一份力。在今后的工作和学*中,我会进一步严格要求自己, 做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事 学*,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取 得更大的进步,一定能在 XX 年做出更好的工作成绩。


热文推荐
猜你喜欢
友情链接: